关于反馈和沟通这一点,我想到了一个对我个人影响比较深的一本书叫做《非暴力沟通》,我相信很多人都有听过这本书,但这本书对我影响最大的并不是说它的工具,而是你怎么样去描述你的事实,或者是去分析你的行为以及背后的影响,它给我最大的一个影响是说你在和对方沟通之前,首先你要评估你们的关系,要营造一个非常良好的氛围,让对方感觉到你的反馈是让他。
去改变,从他的角度去出发,去分析他的感受,这样你的反馈他才能够听得进去。我就是因为看了这本非暴力沟通以后,我回到和自己孩子的一个沟通的这个场景上,我发现有时候在家里,孩子比如说做错了一件事情,打翻了一杯水,以往的话,我们就可能就会比较生气,说你怎么搞得,手忙脚乱的,又打翻水了,赶紧去拿拖把拖了或者什么的,这样其实就是站在父母的一个角度,你在谴责他的同时背后是说他做错事了,这样的一个逻辑在后面,但如果说我们换成非暴力沟通的方式,你先去考虑一下他为什么今天会打翻水,这个事情会造成什么样的影响,其实对我们家庭生活来讲不会产生什么影响对吗?而更多的是我们在生气的过程中,其实宣泄的是我们对这件事情不满,或者对自己情绪的一个发泄,所以这种发泄就会造成亲子关系的一个冲突,那如果说我们能够营造一个比较好的氛围,比如我们说:啊,你看,怎么又把水打翻了?然后换成一种轻松愉快的这种口气,让孩子不要感觉到你背后的这种谴责或者评判,那么他也会很愿意的接下来去听从你的一个建议,他很可能会说:那我去收拾一下,是我做错的事情,我去把它完成好,OK,于是大家就都不再有问题,所以我就想说,使用工具之前,还是要先评判你和沟通人的这个关系,你们的这个氛围是否已经营造够了,如果没有去营造的话,你用这个工具最多可能讲了三句话,对方也就没有兴趣再往下听了,因为这不是他想听到的东西,也不是你们想建立的关系的一部分。